Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Devoluciones
Plazo para devoluciones: Los clientes tienen un plazo de 3 días calendario desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.
Condiciones para devoluciones: Los productos deben estar sin usar, en su estado original y con el embalaje intacto. No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o a medida.
Proceso de devolución: Para iniciar una devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de [email protected] o 3044765751, proporcionando el número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Reembolsos
Método de reembolso: Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado para la compra original.
Plazo para reembolsos: Una vez recibida y verificada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El tiempo que tarde en reflejarse el reembolso puede variar dependiendo de la entidad bancaria.
Costos de envío: Los costos de envío originales no son reembolsables. El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, salvo que la devolución sea debido a un error de nuestra parte (producto incorrecto o defectuoso).
3. Excepciones
Productos no elegibles: No se aceptarán devoluciones de productos en oferta, tarjetas de regalo, productos personalizados o a medida, y productos que presenten signos de uso.
Productos defectuosos o dañados: Si el cliente recibe un producto defectuoso o dañado, debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la recepción para solicitar un reemplazo o reembolso.
4. Contacto
Atención al cliente: Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, por favor, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de [email protected] o 3044765751.
